安心のお客様相談室

リカバロンではご購入後も安心してお使い続けていただけるようにお客様相談室を設けております。お困りな点、ご不明な点等ありましたら、どこからでもお電話頂けるよう、通話料が無料となっております。ついつい長くなってしまう器械のご質問も、安心してお電話頂けます。

また、リカバロンのお客様相談室では定期的にご愛用者の皆様へお電話し、最近のお体の調子やご使用状況などをおうかがいさせて頂いております。

定期的にお電話させて頂くことで、ご安心して頂くと共に、コミュニケーションが取れることで、多くのご愛用者様より大変喜んで頂いております。

お客様へ、お電話でアフターフォローをされていますが、どのような準備をされていますか?
「はい。私たちの仕事はまずヘルスアドバイザーから今回ご購入いただいたお客様の引き継ぎをいたします。どの会場で、どのくらい体験されていたか、お体の状態、気になる症状や改善されて喜んでいるお話など、またご趣味やご家族構成といったこともお聞きする場合があります。」
その後のお客様相談室の仕事の内容を教えてください。
「まず、ご購入後1週間目のスタートコールから始まります。操作を覚えていただいているかどうか、また、疑問点や不具合などがないか確認させていただきます。そして3か月目にアフターフォローの電話確認をさせていただいています。その後も3か月ごとにアフターフォローのお電話をさせていただいております。」
なるほど。元気プラザではヘルスアドバイザーがお一人おひとりをきちんと把握してアドバイスをしていましたが、お客様相談室ではお客様ごとに専任の担当者がいらっしゃるようですね。
「はい。お客様お一人おひとりに専任の担当者がついていますので、前回お話しした事も、数年前にお伺いした内容も把握しております。お付き合いの永い方ですと10年以上同じ担当者がお世話させていただいております。」
では、お友達のようなお付き合いをされていらっしゃる方もいるのでは?
「そうですね。もちろんお体のお話や、器械のことについても話題は出ますが、近況や、お悩み事、世間話など特に用事はないのだけれど、と言ってお電話いただけることもよくあります。それだけ信頼していただけていると思うと大変うれしいですね。」
お客様相談室には置物や絵葉書などがたくさん飾ってあったりしますが?
「はい。お客様から頂いたものです。ありがとう。というお言葉が私たちの最高のエネルギーですが、こうしたお気持ちは本当にうれしく思います。」
そのほかにお客様に定期的にご案内していることなどありましたらご紹介ください。
「はい。パートナーフレンズ会員(PF会員)の方には年に2回情報誌をお送りしています。また、body+1℃や百歳食シリーズなどのお得情報もご案内しております。」
最後にお客様へお伝えしたいことがありましたらお願いします。
「ご相談やちょっとした事など、何でも構いません。訪問依頼も承っておりますのお気軽にお電話ください。皆様のお元気な声が聴けることが楽しみです。これからも皆様のお役にたてるよう努めてまいります。」

訪問依頼も承ります

対面して話せば疑問点もスムーズに解決

器械の操作に関するご質問など、お電話ではなかなかご理解頂きにくい場合やご自宅での説明をご希望の方には、訪問担当者がお伺いし直接ご説明させて頂いております。

もちろん、アフターサービスの一貫ですので、出張料金は必要ありません。

ちょっとした疑問点でも、まずはお客様相談室へお電話ください。

しっかりご納得頂けるよう、ご都合の良い時にお伺いさせて頂いております。

「顔を見たら安心した」とおっしゃって下さる方も多く、大変ご好評頂いております。

故障かな?と思ったら

故障かな?と思ったら、まずはお客様相談室にお電話ください。

操作を一緒にすることで解決する場合もあります。

それでもおかしい場合はこちらでお預かりし、点検を行います。

私どもは、総発売元の責任から、医療機器修理業を取得しております。

資格を持った医療機器修理技術スタッフが3名在籍しており、責任を持って、お客様からお預かりした器械の点検・修理・保証を行っておりますので、ご安心ください。

ご愛用者の声

貴重な体験談やお声をいつもありがとうございます。

ご紹介させていただくことで、私たちだけでなく、各地のリカバロンご愛用者の方々同士がより身近に感じ、生涯現役の輪が広がることを願っております。

ページトップ